前    言

一、编制标准

〔1〕内容客观性声明：

  公司本着依法经营、科学开展、顾客至上、质量第一等方针，旨在使社会各界了解青岛信元物和供应链有限公司的社会责任的理念和工作开展情况，听取各界意见，接受监督，改良工作，编制2021年度企业质量信用报告。

〔2〕报告组织范围：

  青岛信元物和供应链有限公司。

〔3〕报告时间范围：

  2021年1月1日至2021年12月30日。

〔4〕报告数据说明：

  本报告数据来自公司内部统计。

二、总经理致辞

        尊敬的各界朋友：

  青岛信元物和供应链有限公司自成立之日起，始终坚持“探索科技，成为供应链全业态的优质服务企业”为企业使命，秉承“以真诚为前提,以守信为根本”的核心价值观，开拓进取，聚焦质量提升，力求产品与科技相结合，为客户提供智能供应链一体化服务。公司以质量求生存、以信誉促发展，积极履行产品质量主体责任，严格按照ISO-9001质量管理体系标准提供产品服务，力求企业与社会的和谐发展。

展望未来，我们将更好的开展企业质量诚信管理，主动发布企业质量信用报告，一如既往践行质量第一、诚信经营的社会责任，实现企业经济效益和社会效益的共赢。

三、企业简介

  青岛信元物和供应链有限公司是一家践行全新服务理念的高科技公司，以“为客户创造价值”为核心经营理念，面向基层政府、组织及企业，将“物联网、大数据、云计算、人工智能”等新技术融入到整个管理作业、生产作业的全过程，全面掌控基层（末端）信息，融入专家系统，打造全新科学化、智能化、高效能的服务管理生态。

  公司业务范围涵盖供应链相关多个方面，可分为基层专业化服务、软件产品开发服务和智能化高端制造。公司配有专业的管理咨询和研发队伍，设置标准的管理流程，并有成熟的运维队伍和物资管理经验，保持着与上百个客户的合作关系，如国网山东省电力公司物资公司、国网山东省检修公司、国网山东省应急管理中心及全省多地市的国网供电公司（含县公司）等多家单位，处于全省同行业领头军地位。

  多年来，公司重视知识产权的保护与建设工作，设置专人专岗对接知识产权相关保护建设工作；设立研发费用核算账目，实行专账管理。在公司推动研发创新的奖励机制下，公司拥有“信元物和”商标和一整套自主版权的供应链管理平台，并获得了国家ISO9001管理认证和多项软件著作权和技术专利，填补了目前本领域的科技管理空白，在本行业的产品运用中处于先进地位。

  另外，公司以科技创新作为源动力，将“物联网、大数据、云计算”融入到整个供应链管理全过程,曾多次参与客户重点相关技术课题和管理创新的研究，为客户形成了多项技术成果。 

  公司将以全新的业务、全新的模式、专业的服务，期待与广大客户的精诚合作，以安全、效益为目标，合作共赢！

                         报告正文

四、企业质量理念

    质量方针：科技领先，优质高效；持续改进，追求卓越。

 质量目标：产品开发成功率达100%；顾客满意度达90%，三年内每年提高0.5个百分点。

五、内部质量管理

    公司的内部管理由总经理全面负责，主要在现场管理、工作过程管理、设备管理和人员管理四个方面。

1、现场管理：主要对工作现场的卫生、设施、台帐、安全几个方面进行检查，出现问题出具整改通知单按规定时间整改完毕，由相关人员复查考核。

2、工作过程管理：根据不断提高预见性和预防能力，修订各项管理制度和文件，如《仓储操作手册》、《高压试验室管理制度》、《高压电气试验操作规程》和《履约专员工作职责》等，完善了工作规程，及时采取纠正措施，保证了ISO9001质量管理体系的有效运行。

3、设备管理：根据ISO9001质量管理体系标准，在设备的管理和使用我们做到“三好〞〔管好、用好、完好〕、“三防〞〔防尘、防潮、防震〕、“四会〞〔会操作、会保养、会检查、会简单维修〕、“四定〞〔定人保管、定人养护、定室存放、定期校验〕，保证仪器设备性能安全可靠。

4、人员管理：建立人员档案，档案内容包括学历证书、上岗操作证、技能等级证书、工作经历等内容，并按年度培训方案对各级人员进行理论培训和实际操作培训。

六、质量管理机构

    公司最高管理者为总经理，总经理任命栾心田为管理者代表行使质量管理权利，负责全公司质量管理具体事宜，并对公司的质量工作进行考核、监督和检查。每个部门和人员均有详细的职责和权限，形成层层有落实、层层有考核的管理体系。

七、质量管理体系

    公司于2020年建立ISO9001质量管理体系，并于2021年3月18日通过ISO9001质量管理认证。

 各部门、各岗位都制定了严格的切实可行的质量管理标准，并根据公司发布的《质量管理文件》，做到职责清晰、管理科学，形成一个完整的质量管理网络和标准化体系，使质量管理有章可循、有法可依、质量管理标准完全可控。

公司质量管理体系组织机构图：

八、企业质量诚信

    公司始终坚持“科技领先，优质高效；持续改进，追求卓越〞的质量方针，加强了产品售前、售中、售后工作，保证客户信息可及时传递和客户的投诉处理意见能及时反应；并在产品服务过程中严格按照有关规定及合同认真履行我们的责任和义务，所提供的产品保证符合合同规定的数量、质量、规格和性能要求。

九、质量文化建设  

  公司自成立以来，始终坚持“科技领先，优质高效；持续改进，追求卓越〞的质量方针开展工作，运用先进的管理思想，建立科学的管理体系，形成行之有效的管理制度，依法治理、以情管人。通过公司的《员工手册》、《岗位说明书》和《质量管理文件》等规章制度中，明确了各部门和所有人员的质量职责，并结合公司目标绩效管理体系，对各部门及员工质量责任的落实执行情况进行考核，实现责任与收入的有效链接和融合。

  同时，根据有针对性的培训，使全体员工都树立了质量诚信意识、掌握了所需质量知识技能、认识并切实履行了各自岗位的质量责任。

十、企业质量根底

 企业产品标准：GB/T 19001-2016 idt ISO 9001:2015

    公司建立了《质量管理文件》，明确标准化工作开展各项规则，指导建立起以技术标准为主体，以产品标准为支撑，充分发挥标准化工作对公司各项经营活动的规范、支撑和引领作用。

十一、产品质量责任

1、产品质量水平

    公司产品坚持采用遵循ISO9001质量体系，遵守行业标准，主要产品技术指标达到行业领先水平。近年来公司产品质量和服务水平逐年提高，各项指标的发展趋势均呈良好态势。

 公司本着“质量第一、顾客至上〞的原则，向广大客户郑重承诺： 以真诚为前提,以守信为根本;坚持以顾客为焦点，最大限度满足客户的个性化需求。

2、企业社会责任

    公司严格履行社会责任，遵守道德行为，勇当“绿色先锋”，创新打造智能供应链平台，遵守绿色环保的服务理念，符合人工智能的时代标签，也为创建智慧城市有一定的贡献。

3、质量信用记录

    通过围绕质量体系建设、全员质量意识提升、关键产品质量改进，我司多年来从未发生过客户投诉至有关主管部门和机构，产品服务质量和企业口碑得到客户的高度认可。

十二、报告结束语

    在新的起点上，我公司将全面落实科学开展观，以可持续发展为目标，坚持科学化管理、多元化经营，以质量管理为根基，在今后的发展道路上，以优质的产品和服务回报广大关心和支持我们的客户！